近日，市民郑先生想买一双鞋子穿，便前往观海卫一家商场的七匹狼品牌专卖店，挑了许久看中一双满意的鞋子，之后付了300多元买下了。两三天后，郑先生发现自己买的鞋子居然不是七匹狼的品牌，当时商家也未跟他说该鞋子不是七匹狼的品牌，于是他找到商家协商退货或是换双鞋子。商家拒绝郑先生的要求，既不愿意退鞋，也不愿意换鞋。
“本想买双品牌鞋，结果买了双不知是什么牌子的鞋，感觉是在欺骗消费者。”要求遭商家拒绝后，郑先生便向市场监管部门投诉。市市场监管局观海卫分局工作人员接到投诉后，立即组织双方当事人进行调解，并前往这家品牌店调查，发现郑先生所述情况基本属实。当即，工作人员告知店家，向消费者提供商品或服务信息应当真实全面，不得弄虚作假，其行为侵害了消费者知情权。
经调解，双方达成和解，店家免费为消费者更换了一双同价位的七匹狼品牌鞋。郑先生对调解结果表示满意。
不得做虚假或者引人误解的宣传。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，■全媒体记者 戎志虎 通讯员 张军应当真实、全面，
