景区打造了数字化的管理平台，通过积累游客大数据，进行后台数据分析，对老年游客的个性化需求有针对性的旅游推介、旅游服务；设立电商平台在线客服，实时与游客保持互动沟通，并能有针对性地、快速高效地解决游客咨询、诉求、求助等事宜，让老人第一时间了解园区动态；充分利用大数据信息和瘦西湖公众号、小程序等线上平台，为老年游客提供景区内位置服务、票务服务、缩略地图、园内紧急救援信息等内容，涵盖食住行游购娱六大方面，满足老年游客全方位、个性化的旅游服务需求。对于自驾前往的游客，还可通过服务号了解景区周边的停车情况，实现基于实时定位的导览、导航、求助等一键式服务，实现旅游服务“一机游”。
在智慧旅游景区建设的过程中，充分考虑到老年人的特点和需求，在景区智慧旅游服务区大厅均设有针对60岁以上70岁以下半价优惠的老年人咨询窗口和现金、网上支付自动售票机，老年人携带身份证和现金即可在工作人员的协助下完成购票，70岁以上老人可直接在检票口闸机刷取身份证入园。景区采取的线上、线下联动购票方式，解决老年游客的预订难题，满足老年游客群体的购票入园等相关方面的需求，提升了老年游客的入园流程、环节的满意度。
在全国景区首创“瘦西湖导游线上预约”系统，建立“瘦西湖讲解员”导游服务平台。推出导游线上预约、语音搜索等服务，通过虚拟导游可以深入了解景点的文化内涵；在智慧旅游服务区内设有自助导游讲解机，为老年游客提供直观、清晰的电子讲解服务
随着人口老龄化程度的加深，瘦西湖景区每年接待老年游客的数量也在与日俱增，针对老年游客最为关心的买票和游园体验方面的需求和诉求，瘦西湖近年依托全面构建的景区智慧旅游体系，以先进的物联网技术、智能化技术、集成技术和通信技术为基础，在智慧服务、营销、管理上为老年人提供便捷精准的信息服务；在人身、财产安全上提供及时、有效的保障服务，减少老年旅游者旅游投诉数量和投诉频次，营造安全、有序的游览氛围。通过“互联网+游园”的转变，让老年游客在景区内行得“顺畅”、游得“舒畅”、玩得“欢畅”，从“观光”切实地升级为“体验”。
提供人性化、及时的服务。瘦西湖景区聚焦老年游客的问题，细化和完善老年旅游软硬件，注重老年游客的体验度、满意率、安全感及在游览过程中的参与感，不断进行改进和创新，
结合智慧景区打造，瘦西湖联合电信、移动铺设园区5G网络，覆盖率达到97.26%。今年景区利用5G网络的覆盖，结合夜游项目的开展，开发并推出夜游电子导览、语音讲解，扫描二维码即可进入电子导览。景区充分考虑到老年游客的具体情况，导览界面干净清爽，层级菜单设置合理，采用可调节字体大小和简单易懂的图示，简化了操作的流程，让老年游客可以根据自己的兴趣点，快捷找到所需内容。沿途自动语音播报，在游览中同步播放讲解词，让老年游客可以沉浸在瘦西湖夜游十大篇章的各项演出中，领略瘦西湖夜游的美，让游览过程更加“丝滑”，真正实现一部手机玩转夜游。
